这大概是全网最详尽的viagogo买票攻略 - 知乎

　　写在开头：

　　1. viagogo是一家在全球范围内比较靠谱的在线二手票务平台，优质的线上体验无可厚非，但售后服务方面退款不及时、联系不到客服等负面评价太多，仍需完善。

　　2. 本篇文章是关于我在英国的viagogo网站上购买The Chainsmokers演唱会门票后当天被通知买家无法提供相关门票，如何较快追回退款及补偿的有关经历。

　　3. 文中提供的客服联系电话及邮箱是英国的，中文网站上的处理方式可能有所不同，可作部分参考。

　　2月18日：

　　刷朋友圈时，被朋友告知The Chainsmokers下周末要在伦敦开演唱会，当时非常激动，但是由于已经算接近演唱会日期，以至于后来在viagogo刷门票基本都是£100+（原价£22）。

　　2月21日：

　　接下来几天也是不抱期望的每天不定时上网站刷门票，后来总算在这一天刷到了£100以下的门票，当时一点犹豫都没有直接就买了，紧接着就收到了确认邮件以及取票说明。

　　2月25日：

　　演唱会当天，由于邮件上说明当天下午5点后才能在soho取票，所以我和朋友顺便在soho吃了一顿饭。然而就在吃这顿饭的时候，收到了viagogo通知我卖票者无法提供票，以及他们通过很多渠道都没办法帮我拿到可以代替的票，只能给我全额退款。当时心灰意冷，但还是抱着去公演场看看有没有黄牛的心态去了现场。

　　很幸运的是，在现场我们买到了比在viagogo上便宜很多的票。(差价主要原因是网站手续费高)

　　看完演出后，我也没有想太多，因为邮件上写明10天内会将退款打到我当时付款的卡上，而且viagogo是一家很大的二手票务网站，所以直到第十天为止我才真正意义上开始焦急起来。

　　3月8日：

　　我发了第一封邮件给viagogo客服以及尝试拨打客服电话。这里我要说一下谷歌出来很多所谓viagogo的电话都是假的，尤其是以08开头的，基本都是骗钱的，英国唯一客服电话是：020 3137 6080。但是这个客服电话貌似只处理48小时内就要发生的演唱会及赛事或者是在系统内有问题的订单状态，所以我的Order Number输进去系统是无法识别的，也就是说我没有办法直接和人工客服对话。

　　在viagogo客服没有回复邮件的情况下，我又通过官网的Help Centre→Customer Support→My Purchase→Questions About 'Pick-up' Tickets（最好是根据不同的实际情况对应选择问题）→Did you find this answer helpful? Yes No 这里选择No，然后会有表单出现。

　　注意英国Customer Service的联系邮箱也会出现: customerserviceuk@viagogo.com。

　　到这一步填完你关于自身购买门票的问题做出详细阐述，提交即可。

　　3月9日

　　viagogo客服仍然没有回复我的邮件，我开始在推特上DM官推，这个方法其实可行，因为官推会经常转发大家的推特处理很多问题，直到我后来看到一个官推转发某一推特的退款问题，并且说：请你把订单号DM我们，我们会处理。但是我视奸主人推特页面，主人又艾特官推说：我已经把订单号DM你们，请回复。看上去是即使被翻牌也有慢处理甚至不处理的可能性。（这只是推测）

　　因此开始无望地各种百度谷歌viagogo，结果看到了这篇文章：

　　viagogo买票经历 无比操心 - 知乎专栏

　　非常感谢作者tonghey，在我不知所措的情况下指出了一条明路。我按照他提供的邮件格式重新编辑了邮件：

　　Dear Mr xxx,

　　My name is （名字） and I live in （城市）, China. I bought the ticket of （谁的演出） on （日期） in your website.

　　I received the email from your website mentioned my ticket had been delivered. However, I contacted the hotel immediately and they told me they hadn't received any package to me.

　　I have written emails to your website but I had received no feedback even in website it says your colleagues will contact me in 48 hours.

　　I know it's not your duty, but please help me if you can. I have planned all schedule for this match and it's not easy for me. As the biggest online ticker market, I suppose Viagogo can make a better service.

　　My order number is （订单号） and my cell phone is（手机号）. Please help me ASAP.

　　Best Regards,

　　xxx

　　（记住，真诚最重要，真诚才能打动人。）

　　文中提到的帖子：我在viagogo上买了拜仁的球票被骗了怎么办

　　非常感谢Danny的努力，通过他的启发，我也开始在Linkedin找viagogo的高层们，发Complaint Letter, 每一封都抄送他们的CEO。

　　感谢Danny提供的邮箱地址：

　　Eric.Baker@viagogo.com（CEO）

　　oliver.wheeler@viagogo.com

　　Oliver.Wheeler@viagogo.com（貌似已经辞职）

　　steve.roest@viagogo.com

　　edward.parkinson@viagogo.com

　　在这里我补充几个邮箱地址：

　　linda.nguyen@viagogo.com (Financial Director)

　　Brian.Draggoo@viagogo.com (Online Marketing Manager )

　　这些邮件我是3月9日晚上11点左右发的：

　　第二天一大早就收到了好几封客服邮件：

　　客服态度好到受宠若惊，对于这样的售后处理，我是非常满意了。虽然大概以后不敢在viagogo买票，毕竟我接受不了当天到了取票点却被通知没有票这样的事实。但换个角度来看，如果不是这样的话，我也不会在现场买到廉价票。这也是这篇经历的末尾了，私心贴一下The Chainsmokers现场图，有任何关于viagogo的问题都可以帮忙解答，欢迎评论或私信。在这里也祝大家好运。^^